yobo体育

 当前位置:yobo体育 > 服务支持
| 服务支持
  yobo体育致远倡导“专业、高效、创新”的企业精神,致力于为移动运营商运营数据业务提供强大的数据支撑、运行维护、业务管理,聚焦于业务流程的完善和效率的提升,帮助客户构建更为稳固的最终用户关系和更为创新的最终用户体验, 技术支持采取前端售前、现场售后技术支持人员与后台研发部分相结合的受理应答方式,向客户提供7*24小时的不间断服务,通过电话、E-Mail等多种方式受理客户业务咨询、投诉申告、紧急服务、等多样化的服务需求。售前工程师、专业销售人员会定期进行用户回访、用户满意度调查等,随时了解客户需求,掌握客户资源、服务质量等状况。

技术服务流程
  公司研发总部设立于北京,经过几年的艰苦努力和快速发展,相继成立了上海、重庆、江苏、浙江等16个省市级办事处,以重点城市为中心辐射全国市场,为客户提供一体化本地服务,接受客户的需求、问题咨询、问题反馈、投诉等,问题反馈流程如下:
  1、当客户在使用我们的系统过程中遇到问题时,可直接反馈到驻守各省的一线维护人员处,若当地一线维护人员在片区内寻求资源能解决,则当地一线维护人员解决,若不能解决的,则反馈给公司售后支持总部,由总部协调公司相关技术部门处理;
  2、问题直接反馈到总部的,协调公司相关技术部门处理;
  3、驻守各省的一线维护人员在维护过程中自己发现的问题,能在片区内寻求资源解决的,则当地解决,不能解决的,则反馈给总部,协调公司相关技术部门处理。